Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de enero de 2025
IMPORTANTE: Por favor, lee cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder o utilizar cualquier servicio de Viajes Futuristas, aceptas estar legalmente vinculado por estos términos.
1. Información General
1.1 Identificación del Prestador de Servicios
1.2 Objeto del Contrato
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Viajes Futuristas, incluyendo:
- Reservas de vuelos personalizados mediante tecnología de inteligencia artificial
- Reservas de hoteles inteligentes con automatización completa
- Servicios de traslados autónomos en vehículos sin conductor
- Plataforma de reservas online con asistencia virtual 24/7
- Servicios de planificación de viajes a destinos internacionales
- Experiencias de viaje futuristas y tecnológicamente avanzadas
1.3 Aceptación de los Términos
Al utilizar cualquier servicio de Viajes Futuristas, confirmas que:
- Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización parental/tutor
- Has leído, comprendido y aceptas estos Términos y Condiciones
- Aceptas nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies
- Proporcionas información veraz y actualizada
- Te comprometes a cumplir con todas las leyes aplicables
2. Registro y Cuenta de Usuario
2.1 Creación de Cuenta
Para acceder a nuestros servicios personalizados, debes crear una cuenta proporcionando:
- Información personal precisa y completa (nombre, email, teléfono)
- Contraseña segura que cumpla con nuestros requisitos de seguridad
- Información de contacto de emergencia (recomendado)
- Preferencias de viaje para personalización mediante IA
2.2 Responsabilidades del Usuario
Como titular de una cuenta, te comprometes a:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta
- Actualizar tu información personal cuando sea necesario
- No compartir tu cuenta con terceros
- Ser responsable de todas las actividades realizadas en tu cuenta
- No utilizar la cuenta para fines ilegales o no autorizados
2.3 Suspensión y Terminación de Cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si:
- Violas estos Términos y Condiciones
- Proporcionas información falsa o fraudulenta
- Participas en actividades que perjudiquen a otros usuarios o a nuestra plataforma
- Incumples con las obligaciones de pago
- Utilizas la plataforma para fines comerciales no autorizados
3. Servicios Ofrecidos
3.1 Reservas de Vuelos Personalizados
Ofrecemos servicios de reserva de vuelos con características avanzadas:
- Optimización mediante IA: algoritmos que seleccionan las mejores rutas y horarios
- Vuelos autónomos: acceso a aerolíneas con tecnología de piloto automático avanzado
- Personalización completa: selección de asientos, comidas y servicios adicionales
- Monitoreo en tiempo real: actualizaciones automáticas de cambios o retrasos
- Check-in digital: proceso completamente automatizado desde tu dispositivo
NOTA IMPORTANTE: Los vuelos están sujetos a disponibilidad y a las políticas específicas de cada aerolínea. Las tecnologías autónomas cumplen con todas las regulaciones de aviación civil aplicables.
3.2 Hoteles Inteligentes
Reserva de alojamientos con tecnología avanzada que incluyen:
- Check-in digital: sin necesidad de esperas en recepción
- Habitaciones inteligentes: climatización, iluminación y entretenimiento controlados por IA
- Personalización automática: la habitación se adapta a tus preferencias guardadas
- Control por voz: asistentes virtuales integrados en las habitaciones
- Servicios bajo demanda: solicitud de servicios mediante aplicación móvil
3.3 Traslados Autónomos
Servicios de transporte en vehículos sin conductor que ofrecen:
- Vehículos eléctricos autónomos: tecnología de conducción de nivel 4 y 5
- Seguridad certificada: sistemas con múltiples redundancias de seguridad
- Reserva flexible: programación anticipada o solicitud inmediata
- Seguimiento en tiempo real: conoce la ubicación de tu vehículo en todo momento
- Comodidad premium: interiores espaciosos con conectividad total
3.4 Asistencia Virtual 24/7
Nuestro sistema de inteligencia artificial proporciona:
- Asistencia inmediata en múltiples idiomas
- Recomendaciones personalizadas basadas en tu perfil
- Resolución automática de problemas comunes
- Escalamiento a soporte humano cuando sea necesario
- Gestión proactiva de cambios e imprevistos
4. Proceso de Reserva y Confirmación
4.1 Realización de Reservas
El proceso de reserva incluye los siguientes pasos:
- Búsqueda: utiliza nuestros filtros avanzados y asistente de IA para encontrar opciones
- Selección: elige los servicios que mejor se adapten a tus necesidades
- Personalización: ajusta preferencias específicas (asientos, habitaciones, horarios)
- Revisión: verifica todos los detalles de tu reserva antes de confirmar
- Pago: completa el pago mediante nuestros métodos seguros
- Confirmación: recibirás confirmación inmediata por email y en tu cuenta
4.2 Confirmación de Reserva
Una vez completado el pago, recibirás:
- Email de confirmación con todos los detalles de la reserva
- Vouchers electrónicos para cada servicio contratado
- Códigos QR para check-in digital cuando aplique
- Acceso a tu itinerario completo en la aplicación móvil
- Instrucciones específicas para cada servicio
4.3 Modificaciones de Reserva
Puedes modificar tu reserva sujeto a:
- Disponibilidad de los nuevos servicios solicitados
- Políticas de modificación de cada proveedor
- Posibles cargos por cambio según las tarifas contratadas
- Plazos mínimos establecidos por los proveedores
5. Precios y Pagos
5.1 Precios
Todos los precios mostrados en nuestra plataforma:
- Se expresan en euros (€) salvo indicación contraria
- Incluyen todos los impuestos aplicables (IVA, tasas aeroportuarias)
- Pueden variar según disponibilidad y demanda (tarifas dinámicas)
- Son vinculantes una vez confirmado el pago
- Están sujetos a fluctuaciones de tipo de cambio para servicios internacionales
5.2 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito
- Transferencia bancaria (para reservas con antelación)
- Billeteras digitales (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
- Financiación (sujeto a aprobación para reservas superiores a cierto importe)
5.3 Seguridad en los Pagos
Garantizamos la seguridad de tus transacciones mediante:
- Encriptación SSL de 256 bits para todas las transacciones
- Cumplimiento con PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores
- Autenticación 3D Secure para mayor seguridad
- Monitoreo antifraude en tiempo real
5.4 Facturación
Tras cada compra, recibirás:
- Factura electrónica detallada
- Desglose completo de servicios e impuestos
- Posibilidad de solicitar factura a nombre de empresa
- Historial de todas tus facturas en tu cuenta
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Política General de Cancelación
Las condiciones de cancelación dependen del tipo de servicio y tarifa contratada. Consulta nuestra Política de Reembolso detallada para información específica.
6.2 Cancelación por el Usuario
Puedes cancelar tus reservas sujeto a:
- Políticas específicas de cada proveedor (aerolínea, hotel, etc.)
- Plazos establecidos en las condiciones de tu tarifa
- Posibles cargos por cancelación según el tiempo y tipo de servicio
- Derecho de desistimiento según legislación aplicable
6.3 Cancelación por Viajes Futuristas
Nos reservamos el derecho de cancelar reservas en casos excepcionales:
- Error en precios o disponibilidad
- Causas de fuerza mayor
- Sospecha fundada de fraude
- Incumplimiento de estos Términos por parte del usuario
En estos casos, se reembolsará el importe total pagado en un plazo máximo de 14 días.
7. Responsabilidades y Limitaciones
7.1 Rol de Viajes Futuristas
Viajes Futuristas actúa como intermediario entre usuarios y proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte). Por tanto:
- No somos responsables de la calidad final de los servicios prestados por terceros
- Facilitamos la reserva y gestión, pero los servicios son prestados por los proveedores
- No controlamos ni garantizamos la disponibilidad continua de servicios de terceros
- Actuamos con diligencia profesional en la intermediación
7.2 Responsabilidad del Usuario
Es responsabilidad del usuario:
- Documentación: asegurarse de tener pasaporte, visados y documentación vigente
- Requisitos sanitarios: cumplir con vacunas y requisitos de salud del destino
- Seguros: contratar seguro de viaje adecuado (altamente recomendado)
- Información proporcionada: verificar que todos los datos son correctos
- Condiciones especiales: informar sobre necesidades especiales (movilidad, dietas, etc.)
- Horarios: presentarse con la antelación requerida en aeropuertos y hoteles
7.3 Limitación de Responsabilidad
Viajes Futuristas no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdida de beneficios o oportunidades de negocio
- Retrasos o cancelaciones causadas por terceros proveedores
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemias)
- Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario
- Pérdida o robo de pertenencias personales durante el viaje
7.4 Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Conflictos bélicos o disturbios civiles
- Huelgas o conflictos laborales
- Fallos tecnológicos graves o ciberataques
- Cambios en regulaciones gubernamentales
8. Uso de Tecnología y Sistemas de IA
8.1 Servicios Tecnológicos
Nuestros servicios incorporan tecnología avanzada de inteligencia artificial y automatización:
- Asistentes virtuales: chatbots con IA para atención 24/7
- Recomendaciones personalizadas: algoritmos que aprenden de tus preferencias
- Optimización de rutas: sistemas que calculan las mejores opciones de viaje
- Precios dinámicos: ajustes automáticos basados en demanda y disponibilidad
8.2 Precisión de Sistemas Automatizados
Si bien nuestros sistemas de IA son altamente precisos, reconocemos que:
- Pueden ocurrir errores ocasionales en recomendaciones automáticas
- Siempre puedes solicitar verificación humana de decisiones importantes
- Mantenemos supervisión humana sobre decisiones críticas
- Mejoramos continuamente nuestros algoritmos mediante aprendizaje automático
8.3 Vehículos Autónomos
Los traslados en vehículos autónomos están certificados y cumplen con:
- Todas las regulaciones de tráfico y seguridad vial aplicables
- Estándares internacionales de vehículos autónomos (SAE Level 4/5)
- Protocolos rigurosos de mantenimiento y supervisión
- Sistemas redundantes de seguridad y respuesta a emergencias
- Seguros completos que cubren cualquier eventualidad
9. Propiedad Intelectual
9.1 Derechos de Viajes Futuristas
Todo el contenido de nuestra plataforma está protegido por derechos de propiedad intelectual:
- Diseño y estructura del sitio web y aplicaciones
- Logos, marcas y material gráfico
- Textos, fotografías y contenido multimedia
- Software, algoritmos y sistemas de IA
- Bases de datos y compilaciones de información
9.2 Uso Permitido
Puedes utilizar nuestra plataforma únicamente para:
- Uso personal y no comercial
- Búsqueda y reserva de servicios de viaje
- Acceso a tu información personal y reservas
9.3 Uso Prohibido
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
- Realizar ingeniería inversa de nuestro software
- Utilizar robots o scrapers para extraer información
- Revender servicios obtenidos a través de nuestra plataforma
- Usar nuestra marca o logos sin permiso expreso
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Aspectos clave incluyen:
- Cumplimiento con RGPD y legislación española de protección de datos
- Medidas de seguridad técnicas y organizativas avanzadas
- Derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad
- Uso de cookies y tecnologías de seguimiento (con tu consentimiento)
- Transferencias internacionales de datos con garantías adecuadas
11. Comunicaciones y Notificaciones
11.1 Comunicaciones del Servicio
Enviaremos comunicaciones necesarias para la prestación del servicio:
- Confirmaciones de reserva y cambios
- Actualizaciones de vuelos y servicios
- Recordatorios de check-in y documentación
- Información crítica sobre tu viaje
- Respuestas a tus consultas
11.2 Comunicaciones Comerciales
Con tu consentimiento expreso, podemos enviarte:
- Ofertas y promociones personalizadas
- Newsletters con novedades y destinos
- Encuestas de satisfacción
- Recomendaciones basadas en tus preferencias
Puedes darte de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento.
11.3 Métodos de Contacto
Puedes contactarnos a través de:
- Asistente virtual 24/7 en la plataforma
- Teléfono: +22683945321 (disponible 24/7)
- Email: a través del formulario de contacto
- Chat en vivo en nuestra aplicación móvil
12. Reclamaciones y Resolución de Disputas
12.1 Procedimiento de Reclamación
Si tienes una queja o reclamación:
- Contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente
- Proporciona todos los detalles relevantes (número de reserva, fechas, descripción)
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas
- Trabajaremos para resolver el problema en un plazo máximo de 15 días
12.2 Mediación y Arbitraje
Si no llegamos a una solución satisfactoria, puedes recurrir a:
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
- Juntas Arbitrales de Consumo
- Asociaciones de consumidores
12.3 Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. En caso de disputa, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, los de Madrid, España.
13. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales:
- Publicaremos la versión actualizada en nuestra plataforma
- Te notificaremos por email con al menos 30 días de antelación
- Indicaremos claramente la fecha de "última actualización"
- Si continúas usando los servicios tras la notificación, aceptas los nuevos términos
- Puedes cancelar reservas futuras si no aceptas los cambios
14. Disposiciones Generales
14.1 Totalidad del Acuerdo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre tú y Viajes Futuristas.
14.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
14.3 Renuncia
La no exigencia de cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a dicho derecho.
14.4 Cesión
No puedes ceder o transferir tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
15. Información de Contacto
Al utilizar los servicios de Viajes Futuristas, reconoces haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Estos términos complementan, pero no sustituyen, los derechos que te corresponden según la legislación de protección al consumidor aplicable.
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