Política de Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2025
INFORMACIÓN IMPORTANTE: Esta Política de Reembolso detalla las condiciones bajo las cuales puedes cancelar servicios y recibir reembolsos. Te recomendamos leerla cuidadosamente antes de realizar tu reserva y considerar la contratación de un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
1. Principios Generales
En Viajes Futuristas nos comprometemos a ofrecer condiciones de cancelación y reembolso justas y transparentes. Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos en nuestra plataforma, incluyendo vuelos personalizados, hoteles inteligentes, traslados autónomos y paquetes combinados.
1.1 Información del Prestador
1.2 Alcance de la Política
Esta política cubre:
- Cancelaciones voluntarias por parte del cliente
- Cancelaciones por causas justificadas
- Modificaciones de reserva
- Reembolsos por servicios no prestados
- Compensaciones por incumplimientos
- Procedimientos y plazos de reembolso
2. Derecho de Desistimiento
IMPORTANTE: Según la legislación europea y española, el derecho de desistimiento de 14 días NO se aplica a servicios de alojamiento, transporte, ocio o servicios que deban prestarse en una fecha específica. Sin embargo, ofrecemos condiciones flexibles de cancelación descritas a continuación.
2.1 Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se aplica el derecho de desistimiento a:
- Reservas de vuelos y transporte
- Reservas hoteleras con fecha específica
- Traslados autónomos programados
- Actividades y excursiones con fecha concreta
- Servicios personalizados según tus especificaciones
2.2 Compras Aplicables al Derecho de Desistimiento
SÍ puedes ejercer el derecho de desistimiento en:
- Guías de viaje digitales
- Suscripciones a servicios premium (antes del primer uso)
- Productos digitales no descargados
3. Cancelación de Vuelos
3.1 Vuelos Personalizados - Tarifas Flexibles
| Tiempo antes del vuelo |
Cargo por cancelación |
Reembolso |
| Más de 30 días |
10% del valor del billete |
90% del importe pagado |
| 15-30 días |
25% del valor del billete |
75% del importe pagado |
| 7-14 días |
50% del valor del billete |
50% del importe pagado |
| 3-6 días |
75% del valor del billete |
25% del importe pagado |
| Menos de 3 días |
100% del valor del billete |
Sin reembolso |
3.2 Vuelos - Tarifas Económicas
ATENCIÓN: Las tarifas económicas tienen condiciones más restrictivas:
- No reembolsables en caso de cancelación voluntaria
- Posibilidad de cambio con cargo de 50€ + diferencia de tarifa
- Reembolso solo en caso de cancelación por la aerolínea
3.3 Vuelos Autónomos - Tarifa Premium
VENTAJAS DE TARIFA PREMIUM:
- Cancelación gratuita hasta 72 horas antes del vuelo
- Cambios ilimitados sin cargo (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso del 100% en caso de cancelación con más de 72 horas
- Protección contra cambios de horario por la aerolínea
3.4 Cancelación por la Aerolínea
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a:
- Opción 1: Reembolso completo del importe pagado (100%)
- Opción 2: Vuelo alternativo sin cargo adicional
- Opción 3: Vuelo en fecha posterior de tu elección
- Compensación adicional según Reglamento (CE) 261/2004 cuando aplique
- Asistencia durante la espera (comidas, alojamiento si es necesario)
4. Cancelación de Hoteles Inteligentes
4.1 Política Estándar de Hoteles
| Tiempo antes del check-in |
Condiciones |
| Más de 7 días |
Cancelación gratuita - Reembolso 100% |
| 3-7 días |
Cargo de 1 noche - Reembolso del resto |
| Menos de 3 días |
Cargo del 50% del total de la estancia |
| No show (no presentarse) |
Cargo del 100% de la reserva |
4.2 Tarifas No Reembolsables
Algunos hoteles ofrecen tarifas con descuento significativo pero condiciones más restrictivas:
- Pago anticipado completo al momento de la reserva
- Sin posibilidad de cancelación o modificación
- No reembolsable bajo ninguna circunstancia
- Descuento típico del 20-40% sobre tarifa flexible
RECOMENDACIÓN: Si tienes alguna duda sobre tus planes de viaje, te recomendamos seleccionar tarifas flexibles o contratar un seguro de cancelación.
4.3 Modificaciones de Reserva Hotelera
Puedes modificar tu reserva (fechas, tipo de habitación) sujeto a:
- Disponibilidad en las nuevas fechas solicitadas
- Ajuste de precio si la nueva tarifa es diferente
- Sin cargo si la modificación se realiza con más de 7 días de antelación
- Cargo de gestión de 25€ para modificaciones con menos de 7 días
5. Cancelación de Traslados Autónomos
5.1 Política de Cancelación
Los traslados en vehículos autónomos tienen condiciones flexibles:
| Tiempo antes del servicio |
Cargo |
Reembolso |
| Más de 24 horas |
Sin cargo |
100% |
| 12-24 horas |
30% del servicio |
70% |
| 6-12 horas |
50% del servicio |
50% |
| Menos de 6 horas |
100% del servicio |
Sin reembolso |
5.2 No Show (No Presentarse)
Si no te presentas al traslado sin cancelación previa:
- Cargo del 100% del servicio
- El vehículo esperará hasta 15 minutos sin cargo adicional
- Después de 15 minutos, se considera no show
5.3 Modificaciones de Traslado
Puedes modificar horarios o ubicaciones:
- Gratuito: cambios con más de 24 horas de antelación
- 15€: cambios entre 6-24 horas antes
- No permitido: cambios con menos de 6 horas (debes cancelar y reservar nuevo servicio)
6. Paquetes Combinados
6.1 Cancelación de Paquetes Completos
Los paquetes que incluyen múltiples servicios (vuelo + hotel + traslados) tienen condiciones específicas:
- Aplican las condiciones del componente más restrictivo
- Posibilidad de cancelar componentes individuales con cargos separados
- Descuentos de paquete se pierden si cancelas componentes
- Reembolso proporcional según servicios cancelados
6.2 Paquetes Todo Incluido
| Tiempo antes del viaje |
Cargo por cancelación |
| Más de 60 días |
10% del paquete |
| 30-60 días |
25% del paquete |
| 15-29 días |
50% del paquete |
| 7-14 días |
75% del paquete |
| Menos de 7 días |
100% del paquete |
7. Circunstancias Especiales
7.1 Cancelación por Enfermedad o Emergencia
En caso de enfermedad grave, accidente o fallecimiento del viajero o familiar directo:
- Presentación de certificado médico oficial obligatoria
- Evaluación caso por caso
- Posible reembolso parcial o total según circunstancias
- Posibilidad de reprogramar el viaje sin penalización
- Aplica solo con documentación médica verificable
IMPORTANTE: Un seguro de viaje con cobertura de cancelación proporciona protección adicional en estas situaciones. Te recomendamos encarecidamente contratarlo.
7.2 Restricciones de Viaje Gubernamentales
Si el gobierno español o del país de destino impone restricciones que imposibilitan el viaje:
- Reembolso completo o crédito para futuro viaje
- Sin cargos por cancelación
- Reprogramación flexible sin costes adicionales
- Aplicable solo a restricciones oficiales verificables
7.3 Desastres Naturales y Fuerza Mayor
En caso de desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos u otros eventos de fuerza mayor:
- Evaluación individual de cada caso
- Opciones de reprogramación prioritaria
- Posible emisión de crédito para futuro viaje
- Reembolso según políticas de proveedores afectados
- Asistencia completa de nuestro equipo 24/7
8. Procedimiento de Cancelación y Reembolso
8.1 Cómo Solicitar una Cancelación
- Accede a tu cuenta: Inicia sesión en tu perfil de usuario
- Localiza tu reserva: Ve a "Mis Reservas" y selecciona la que deseas cancelar
- Solicita cancelación: Haz clic en "Cancelar Reserva"
- Revisa cargos: El sistema te mostrará automáticamente los cargos aplicables
- Confirma cancelación: Si estás de acuerdo, confirma la cancelación
- Recibe confirmación: Recibirás email con los detalles y número de referencia
8.2 Métodos Alternativos de Cancelación
También puedes cancelar mediante:
- Teléfono: Llama al +22683945321 (disponible 24/7)
- Asistente virtual: Usa nuestro chatbot de IA en la plataforma
- Email: A través del formulario de contacto
- App móvil: Desde la aplicación de Viajes Futuristas
8.3 Plazos de Reembolso
Una vez procesada tu cancelación:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
- PayPal y billeteras digitales: 3-5 días laborables
- Transferencia bancaria: 7-14 días laborables
- El plazo comienza desde la confirmación de la cancelación
- Puede variar según tu entidad bancaria
8.4 Método de Reembolso
Los reembolsos se procesan mediante:
- Mismo método de pago utilizado en la compra (por defecto)
- Crédito en tu cuenta de Viajes Futuristas (si lo prefieres)
- El crédito no caduca y puede usarse para futuras reservas
- El crédito suele tener un bonus del 10% adicional
9. Modificaciones de Reserva
9.1 Cambio de Fechas
Puedes modificar las fechas de tu viaje:
- Sujeto a disponibilidad en las nuevas fechas
- Diferencia de precio se aplica si las tarifas han cambiado
- Cargo de gestión según tabla de cancelación aplicable
- Más flexible con tarifas premium
9.2 Cambio de Destino
Para cambiar completamente el destino:
- Considera cancelar la reserva original
- Realizar nueva reserva al destino deseado
- Aplican cargos de cancelación según políticas
- Nuestro asistente de IA puede ayudarte a encontrar las mejores opciones
9.3 Cambio de Nombre del Pasajero
Cambios de nombre están sujetos a:
- Errores tipográficos menores: Corrección gratuita hasta 24h después de la reserva
- Cambios sustanciales: Cargo de 50€ + diferencia de tarifa si aplica
- Vuelos: Algunos requieren cancelar y reservar de nuevo
- Hoteles: Generalmente permitido sin cargo
10. Reembolsos por Servicios No Prestados
10.1 Incumplimiento por el Proveedor
Si un proveedor no presta el servicio contratado:
- Reembolso completo del servicio no prestado (100%)
- Servicio alternativo comparable sin cargo adicional
- Compensación adicional según el perjuicio causado
- Asistencia inmediata de nuestro equipo para soluciones
10.2 Servicios Deficientes
Si la calidad del servicio no corresponde a lo contratado:
- Reporta el problema inmediatamente a nuestro soporte 24/7
- Documenta con fotos/videos si es posible
- Trabajaremos para solucionar el problema en el momento
- Reembolso parcial o compensación según la gravedad
- Evaluación caso por caso con máxima prioridad
11. Seguro de Cancelación
Protección Adicional Recomendada
Te recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación que incluya:
- Cancelación por cualquier motivo: Recupera hasta el 75% del coste
- Enfermedad o accidente: Cobertura completa con certificación médica
- Emergencias familiares: Fallecimiento o enfermedad grave de familiares
- Problemas laborales: Despido imprevisto o cambios laborales obligatorios
- Asistencia durante el viaje: Médica, legal y de evacuación
11.1 Oferta de Seguro Integrado
Ofrecemos seguro de viaje de proveedores reconocidos durante el proceso de reserva:
- Cobertura completa adaptada a tu viaje
- Proceso de contratación simple e integrado
- Precios competitivos con descuentos por paquete
- Gestión de reclamaciones simplificada
12. Excepciones y Limitaciones
12.1 Situaciones No Cubiertas
Esta política de reembolso NO cubre:
- Gastos personales incurridos durante el viaje
- Pérdida de oportunidades o ganancias
- Cancelaciones por preferencia personal sin causa justificada
- Pérdida de documentos de viaje por negligencia
- Prohibiciones de viaje por razones legales del viajero
- Cambios en circunstancias personales no documentables
12.2 Documentación Requerida
Para procesar reembolsos por circunstancias especiales, necesitarás proporcionar:
- Certificados médicos oficiales (enfermedad/accidente)
- Certificados de defunción (fallecimiento de familiar)
- Documentación oficial gubernamental (restricciones de viaje)
- Carta de despido o cambio laboral (motivos laborales)
- Cualquier documentación relevante verificable
13. Disputas y Reclamaciones
13.1 Proceso de Reclamación
Si no estás satisfecho con una decisión de reembolso:
- Contacta con nuestro departamento de atención al cliente en +22683945321
- Proporciona número de reserva y detalles de tu reclamación
- Envía documentación de soporte si la tienes
- Recibirás respuesta inicial en 48 horas
- Resolución final en máximo 15 días laborables
13.2 Mediación y Arbitraje
Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, puedes recurrir a:
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
- Juntas Arbitrales de Consumo de tu localidad
- Asociaciones de consumidores
- Vía judicial como último recurso
14. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos
15. Modificaciones de Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. En caso de cambios:
- Se aplicarán las condiciones vigentes al momento de tu reserva
- Cambios futuros no afectarán reservas ya confirmadas
- Te notificaremos sobre cambios sustanciales
- Fecha de "última actualización" siempre visible
Resumen de Puntos Clave
- ✅ Condiciones flexibles en la mayoría de servicios
- ✅ Reembolsos procesados en 5-14 días según método de pago
- ✅ Tarifas premium ofrecen máxima flexibilidad
- ✅ Protección adicional mediante seguro de cancelación (recomendado)
- ✅ Soporte 24/7 para gestionar cancelaciones
- ✅ Circunstancias especiales evaluadas caso por caso
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una reserva con Viajes Futuristas, aceptas las condiciones aquí establecidas. Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para asistirte.
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